FAQ

Häufig gestellte Fragen

Versand & Lieferung

  • Wie kann ich mein Paket verfolgen?

    Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, wird Ihnen eine E-Mail zugesendet, die eine Trackingnummer enthält. Mithilfe dieser können Sie Ihre Bestellung nachverfolgen. Bitte kontrolliere Sie auch hier sicherheitshalber Ihren Spam Ordner.

  • Wie lange dauert der Versand?

    Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 1-6 Werktage (Wochentage mit Ausnahme von Samstagen, Sonntagen und gesetzlichen slowakischen Feiertagen), je nach Herkunftsland des Empfängers. Im Fall einer Sofortüberweisung beginnt die Lieferfrist einen Tag nach Eingang deiner Zahlung auf unser Konto. In allen übrigen Fällen beginnt die Lieferfrist einen Tag nach Bestelleingang.
    Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, wird Ihnen eine E-Mail zugesendet, in der eine Trackingnummer mitgesendet wird, und mit der Sie Ihre Bestellung nachverfolgen können.

  • Wohin liefert MasterLin.com?

    Wir versenden innerhalb der Europäischen Union.

  • Wer trägt die Kosten des Versands?

    Zu den angegebenen Produktpreisen kommen die Versandkosten hinzu. Näheres zur Höhe der Versandkosten erfahren Sie direkt im Bestellvorgang.

  • Wie funktioniert der Versand bei Master Lin?

    Nach erfolgter Bestellung wird Ihnen eine Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail Adresse zugestellt. Kontrollieren Sie gegebenenfalls auch Ihren Spam-Ordner, sollten Sie keines erhalten haben. In dieser E-Mail wird Ihnen auch die Rechnung zugesendet. Sobald der Versand erfolgt ist, bekommen Sie eine Versandbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail Adresse zugesendet. In dieser wird Ihnen eine Tracking Nummer mitgeteilt, mit der Sie Ihre Sendung verfolgen können. Bitte kontrollieren Sie auch hier sicherheitshalber Ihren Spam-Ordner.

Rücksendung & Rückerstattung

  • Wie wird die Zahlung rückerstattet?

    Haben Sie die Ware gemäß unseren Bestimmungen zurückgesendet, d.h das Widerrufsformular an uns gesendet und das Paket mit dem darauf von uns erhaltenen Rücksende-Etikett versehen, bekommen Sie nach Eingang der Ware bei uns, die Zahlung inkl. der Lieferkosten innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Widerrufserklärung, zurückerstattet.
    Dafür verwenden wir im Normalfall dasselbe Zahlungsmittel, welches Sie bei Ihrer ursprünglichen Bezahlung eingesetzt haben.

  • Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

    Wenn Sie sich entschließen, Ihre Bestellung (oder Teile davon) zurück zu senden, ist es wichtig, dass die Ware ungeöffnet ist und Sie diese nicht verwendet haben.
    Sie finden hier (Öffnet in einem neuen Tab oder Fenster) ein Widerrufsformular, welches wir Sie bitten auszufüllen und an info@masterlin.com (Öffnet eventuell ein Programm um an den Empfänger eine E-Mail zu schicken) zu senden. Nach Erhalt bekommen Sie von uns eine E-Mail mit einem Rücksende-Etikett zugesendet.
    Bitte beachten Sie, dass die Kosten der Rücksendung nur bei Verwendung dieses Etiketts von uns getragen werden.

  • Wie lange darf ich einen Artikel zurücksenden?

    Nach Erhalt der Ware können Sie Ihre Bestellung (oder Teile davon) 14 Tage lang zurücksenden. Dabei ist es nicht zwingend, dass die Ware bei uns in dieser Frist eintrifft, sondern, dass der Poststempel innerhalb dieser 14-tägigen Frist datiert ist.

TCM

  • Was sind die 5 Elemente?

    In China gilt die Zahl 5 als die Zahl des Lebens, sie wird durch die 5 Elemente Holz, Feuer, Erde, Metall und Wasser verkörpert. Diese 5 Elemente wiederum werden den 5 Wandlungsphasen zugeordnet, die in der chinesischen Lehre der Beschreibung von zeitlichen Abläufen, sowie auch den Jahreszeiten aber auch den Wachstums- und Entwicklungsphasen des Menschen, dienen. Besonderes Augenmerk wird auf Harmonie, Ruhe und Ausgeglichenheit gelegt.

  • Was sind die Meridiane?

    Meridiane, treffender „Leitbahnen“, sind in der TCM Kanäle, in denen die Lebensenergie Qi fließt. Nach diesen Vorstellungen gibt es zwölf Hauptleitbahnen. Die Anfangs- und Endpunkte befinden sich jeweils in den Händen und Füßen. Jeder Meridian ist einem Funktionskreis (Organsystem) zugeordnet. Meridiane bzw. die auf ihnen liegenden Akupunkturpunkte können durch Druck (Akupressur, Massage), Akupunktur, Wärme oder gymnastische Übungen und Atemübungen beeinflusst werden. Mit den Master Lin Produkten lassen sich diese Punkte aktivieren. Der Master Lin Gold Balm ist hierfür besonders gut geeignet.

  • Was bedeutet „Qi“?

    Qi ist die alles erfüllende Lebensenergie. Diese ist formlos und unsichtbar, doch laut TCM immer spürbar und intuitiv erfassbar. Unserem Verständnis zufolge entsprich Qi am ehesten den Begriffen Urkraft oder Lebensenergie. Das Qi strömt im ganzen Körper durch die Meridiane und durchdringt unsere Umwelt. Solange es ungehindert fließen kann, ist der Mensch gesund und befindet sich im körperlich-seelischen Gleichgewicht. Wird der Fluss jedoch gestaut oder blockiert, entsteht Krankheit.

  • Was bedeutet Yin Yang?

    Eines der Schlüsselkonzepte der TCM ist der Gegensatz von Yin und Yang, der auf die Beobachtung zurückgeführt wird, dass in der Natur alles einen dynamischen Wandel bzw. dem Zusammenspiel gegensätzlicher Elemente unterliegt.

    Dargestellt werden diese grafisch in Form der kreisförmigen Monade. Yin, das weibliche Prinzip, wird als dunkle Hälfte, Yang, das männliche Prinzip, als helle Hälfte abgebildet. Yin und Yang repräsentieren symbolisch diesen universellen Prozess einer sich dauernd verändernden Wirklichkeit. Den Tag gäbe es nicht ohne die Nacht, Winter nicht ohne Sommer, Ruhe nicht ohne Aktivität und Dunkelheit nicht ohne Licht.

    Bei Betrachtung dieser Polaritäten fällt auf, dass Yin und Yang zwar Gegensätzliches darstellen, diese Gegensätze einander aber brauchen. Alle Funktionen unseres Körpers haben einen Yin- und einen Yang-Anteil, ein Ungleichgewicht erzeugt immer Unwohlsein. Ziel ist Harmonie und Balance der beiden Prinzipien!

Inhaltsstoffe

  • Woher kommt das Feingold?

    Das Feingold beziehen wir von einer verlässlichen Quelle aus Deutschland, einem Blattgoldhersteller (Eytzinger.de). Dieser Blattgoldproduzent wiederum bezieht das Feingold von Agosi (agosi.de) einer allgemeinen Gold & Silberscheide Anstalt. Das bedeutet, es wird hier kein Gold abgebaut, sondern das Feinmetall wird aus edelmetallhaltigen Reststoffen gewonnen.Es besteht also kein Grund zur Beunruhigung hinsichtlich ethischer Gründe.

  • Wird in Master Lin Produkten Palmöl verwendet?

    Der Anbau von Palmöl ist ökologisch und sozial aus verschiedensten Gründen problematisch, daher setzen wir – sofern verfügbar- zertifiziertes Palmöl ein. Für Palmöl gibt es keine geeigneten Alternativen, da Palm(kern)öl charakteristische, produktrelevante Eigenschaften (wie z.B. Schmelzpunkt, Fließverhalten) aufweist. Die in Mitteleuropa erzeugten Pflanzenöle sind zur Tensid Produktion für die meisten Anwendungen technisch nicht geeignet. Um den gleichen Ertrag an z.B. Sojaöl zu produzieren bräuchte man ca. die siebenfacher Agrarfläche. Das heißt, ein Austausch würde das Problem daher vervielfachen.

    Wir verwenden nur Palmölderivate (kein Palmöl – wie auch von Natrue gefordert), die – wo immer möglich und verfügbar – aus zertifizierter nachhaltiger Lieferkette stammen und zumindest MB (Mass Balance) Qualität nach dem RSPO Zertifizierungssystem aufweisen.

  • Was sind Naturstoffe und wie hoch ist der Mindestgehalt?

    Naturstoffe sind solche, die direkt aus der Pflanze (pflanzliche Öle, Kräuterextrakte, ätherische Öle…) oder Mineralquellen (z.B. Salz) entnommen werden. Sie werden durch physikalische Prozesse erhalten bzw. durch mikrobiologische oder enzymatische Prozesse, bei denen natürliche Mikroorganismen oder Enzyme verwendet werden (z.B. Fermentierung). Bei Natrue werden abhängig von der Produktkategorie Mindestgehalte an Naturstoffen vorgeschrieben ((Produktkategorie z.B. Emulsionen W/O, tensidhaltige Produkte wie Duschbäder, Shampoos usw.)

  • Wird in den Master Lin Produkten Glycerin eingesetzt?

    Ja wir setzen Glycerin in den Master Lin Rezepturen ein. In der Inhaltsstoff Liste steht dann „Glycerin“. Es wird jedoch ausschließlich Glycerin pflanzlichen Ursprungs eingesetzt, das NATRUE Siegel setzt dies ohnehin voraus. Dieses Glycerin wird natürlich gewonnen. Glycerin ist also nicht immer gleich Glycerin und nicht verwerflich.

  • Was sind naturnahe Rohstoffe und wie hoch ist der Maximalgehalt?

    Naturnahe Inhaltsstoffe (auch allgemein als Inhaltsstoffe natürlichen Ursprungs bekannt) sind solche, die aus natürlichen Inhaltsstoffen durch chemische Modifikationen gewonnen werden. Beispielsweise kann pflanzliches Glycerin durch chemische Verarbeitung von Pflanzenölen gewonnen werden. Natrue schreibt abhängig von der Produktkategorie einen Maximalgehalt an naturnahen Rohstoffen vor.

  • Wie wirkt das Gold in den Produkten?

    Gold ist eines der ältesten Heilmittel der Menschheit. Bereits für Paracelsus war Gold ein Universalheilmittel und auch in der Antike schützte man damit die Haut vor Entzündungen und verwendete es zum Kühlen bei Schwellungen. Heute weiß man, das Gold in minimaler Dosierung, einen regulierenden Einfluss auf das menschliche Immunsystem hat. Gold besitzt eine hohe bioelektrolytische Leitfähigkeit, mit der für die Haut wertvolle Substanzen ins Zellkleid eindringen und ihre Wirkung entfalten können. Gold stimuliert laut TCM die Energieleitbahnen des Körpers und wirkt ausgleichend.

  • Wie wirkt die Perle in den Produkten?

    Perle enthält 18 verschiedene, körpereigene Proteine und hat zudem einen hohen natürlichen
    Kalzium- & Aminosäurengehalt. Sie wirkt entzündungshemmend und kann sowohl akut als auch bei schon geschädigtem Hautbild (nach häufigem Sonnenbaden, abgeheilter Akne, Neurodermitis, Ekzemen) eingesetzt werden. Die Perle ist wichtig für die Zellregeneration, wirkt aufbauend und repariert laut TCM Hautschäden. Zusätzlich besitzt sie die Eigenschaft, den natürlichen pH-Wert der Haut wiederherzustellen und Altersflecken vorzubeugen.

  • Was sind naturidentische Rohstoffe?

    Naturidentische Rohstoffe existieren in der Natur, können jedoch nicht mit angemessenem technischem Aufwand oder in ausreichender Qualität oder Reinheit daraus gewonnen werden und werden daher im Labor reproduziert. Nach den NATRUE Kriterien sind nur bestimmte Mineralien und Konservierungsstoffe in naturidentischer Form zulässig.

Allgemeines

  • Wie werden die Master Lin Produkte konserviert?

    Zur Konservierung werden nur von Natrue zugelassene Konservierungsmittel natürlichen, naturnahen oder naturidentischen Ursprungs verwendet. Nicht eingesetzt werden konservierende Stoffe wie Triclosan, Phenoxyethanol oder Parabene.

  • Wie wirken die Master Lin Rezepturen?

    Master Lin Rezepturen wirken ausgleichend, energetisierend, harmonisierend und vitalisierend.
    Das ganzheitliche System der TCM postuliert Gesundheit als Harmonie und Gleichgewicht von Energien. Ziel ist immer die Balance zwischen den Polaritäten Yin und Yang, der Lebensenergie „Chi“ und den 5 Elementen (Feuer, Erde, Metall, Wasser, Holz) unseres Körpersystems. So setzt Master Lin in allen Produkten immer alle 5 Elemente ein und erzielt damit ausbalancierte, neutrale Formulierungen.
    Zusätzlich setzt Master Lin einen Schwerpunkt auf Aromatherapie. Es geht nicht vorrangig um den einzelnen Wirkstoff, sondern um die Balance aus den aufeinander abgestimmten Stoffen. In jedem Produkt befinden sich Inhaltsstoffe aus allen 5 Elementen. Dadurch wird die Haut nach dem Yin Yang Prinzip ins Gleichgewicht gebracht. Aus diesem Grund sind alle Master Lin Produkte für jeden Hauttyp und jedes Alter geeignet. Die Haut bekommt was sie benötigt und wird wieder in Balance gebracht.

  • Kann ich sicher sein, dass bei den Master Lin Produkten keine Tierversuche gemacht werden?

    Wir können bestätigen, dass von uns keine Versuche an Tieren durchgeführt wurden, es wurden auch nie Tierversuche in unserem Namen beauftragt. In der EU-Kosmetikverordnung (Verordnung (EG) Nr. 1223/2009) ist festgelegt, dass Kosmetika nicht an Tieren getestet werden dürfen. Unsere Produkte werden nicht in China verkauft. Auch Rohstofflieferanten dürfen kosmetische Rohstoffe nicht in Tierversuchen testen. Was wir allerdings nicht vermeiden können ist, dass Lieferanten Tierversuche für andere Zwecke durchführen. Wir können Ihnen jedoch bestätigen, dass wir unsere Rohstoffe nur von vertrauenswürdigen Lieferanten beziehen. Ein kürzlich erschienener Bericht der EU-Kommission zum Stand der Tierversuche bei kosmetischen Mitteln zeigt auf, dass von den Mitgliedsstaaten praktisch keine Fälle von Nichteinhaltung des Verbots von Tierversuchen gemeldet wurden.

  • Master Lin Produkte werden auf Basis von Geheimrezepturen entwickelt. Woher kommen diese?

    Die sensationellen Rezepturen basieren auf der Traditionellen Chinesischen Medizin (TCM), einem über 3000 Jahre alten, hochentwickelten Medizin- bzw. Heilsystem. Dieses medizinische Wissen wurde auch an den chinesischen Kaiserhöfen eingesetzt. Die Hofdamen wurden damals in ihren Bemühungen, ihre Schönheit zu erhalten, von ihren Leibärzten und Priestern unterstützt. Die Schönheitsgeheimnisse der chinesischen Kaiserinnen wurden aufgezeichnet und streng bewacht. Die Kaiserinnen waren berühmt dafür, ihre Schönheit mithilfe geheimer TCM Rezepturen bis ins hohe Alter zu erhalten. Master Lin, der Namensgeber der Marke, ist ein Experte für fernöstliche Kräuterheilkunde und hatte Zugang zu diesen Schönheitsrezepturen.

  • Warum ist Master Lin NATRUE- und nicht Bio-Zertifiziert?

    Eine Bio Zertifizierung ist bei unkomplizierten Kosmetikprodukten, deren Inhaltsstoffe vor allem aus Europa stammen, leichter umzusetzen, als bei hochkomplexen TCM Rezepturen. Master Lin arbeitet mit höchst diffizilen Formulierungen und mit sehr außergewöhnlichen Inhaltsstoffen, wie mit dem Reishi Pilz, der Angelika Wurzel, der Zaubernuss oder dem Tigergras (teilweise aus Fern-Ost kommend) und setzt bis zu 50 verschiedene Stoffe pro Produkt ein. Es sind leider nicht immer alle Wirkstoffe in Bio-Qualität am Markt verfügbar.

  • Sind Master Lin Produkte vegan?

    Master Lin verwendet in sehr vielen seiner Produkte die Perle, somit sind die Produkte nicht mehr vegan. Es werden natürlich nur Perlen aus zertifiziertem Ursprung verwendet.
    Folgende Produkte enthalten keine Perle oder andere tierische Inhaltsstoffe und sind somit vegan:

    • Master Lin Facial Tonic
    • Master Lin Shower Balm
    • Master Lin Body & Face Oil
    • Master Lin Conditioner

  • Was bedeutet die NATRUE Zertifizierung?

    NATRUE garantiert biologische Inhaltsstoffe – nur für die Zertifizierungsstufe Biokosmetik, wir haben nur die Zertifizierungsstufe Naturkosmetik und bisher nur einen relativ geringen Anteil an Bio- Rohstoffen.

    Das NATRUE Label steht mit seinen strengen Kriterien für hochwertige Qualität von Naturkosmetikprodukten. Die NATRUE Zertifizierung garantiert, dass die Art der Inhaltsstoffe, die zulässigen Verarbeitungsmethoden und die Gesamtzusammensetzung der Produkte den Angaben „natürlich“ wirklich entsprechen.

    NATRUE zertifizierte Produkte enthalten nur 100% natürliche, naturnahe und naturidentische Inhaltsstoffe. Silikone, Parabene, Mineralöle, Mikroplastik, synthetische Duftstoffe oder gentechnisch veränderte Organismen sind nicht zulässig.

  • Was ist der pH-Wert der Haut bzw. warum ist dieser für ein schönes Erscheinungsbild so wichtig?

    Bereits seit rund 100 Jahren ist bekannt, dass die Haut leicht sauer ist. Beim gesunden Menschen liegt der durchschnittliche Haut-pH-Wert bei 5,5. Dieser pH-Wert kommt durch körpereigene saure Substanzen wie Schweiß, Talg und Hornzellen zustande. Die Bedeutung dieser sauren Eigenschaft der Hautoberfläche drückt sich im sogenannten Säureschutzmantel aus. Dieser schafft schlechte Lebens- und Vermehrungsbedingungen für Bakterien, Pilze und Viren, während normale Hautkeime im sauren Milieu optimale Bedingungen vorfinden und so vor krankheitserregenden Keimen schützen können. Seine Aufgabe ist es, schädliche Mikroorganismen und negative Umwelteinflüsse abzuwehren und die Haut vor Infektionen, Reizung, Allergie und Austrocknung zu schützen. Die Haut schützt unseren Körper mit einem ausgeklügelten Abwehrsystem, das aber durch zu häufiges Waschen mit aggressiven Substanzen zerstört werden kann. Master Lin garantiert die richtige Pflege, denn die Produkte sind an den pH – Wert der Haut angepasst!

  • Was bedeutet Aromatherapie?

    Seit Tausenden von Jahren wird die Aromatherapie in allen Kulturkreisen zur Harmonisierung von Körper und Geist eingesetzt. Aromatherapie als ganzheitliche Therapie, betrachtet den Menschen als Einheit aus Körper, Geist und Seele. Feine ätherische Öle beseitigen ein energetisches Ungleichgewicht und stärken das Immunsystem. Sie sind die Seele und die Lebenskraft einer Pflanze.

    In der Master Lin Kosmetiklinie wird die heilende Wirkung der ätherischen Öle in Kombination mit der Traditionellen Chinesischen Medizin optimal umgesetzt.

  • Aus welchem Material bestehen die Masterlin Bürsten?

    Die Bürsten bestehen aus Buchenholz, Rosshaar und Bronzedraht.

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