FAQ

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, wird Ihnen eine E-Mail zugesandt, die eine Tracking-Nummer enthält. Mit dieser können Sie Ihre Bestellung nachverfolgen. Bitte kontrollieren Sie auch hier sicherheitshalber Ihren Spam-Ordner.

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 1‒6 Werktage (Wochentage mit Ausnahme von Samstagen, Sonntagen und gesetzlichen Feiertagen), je nach Herkunftsland des Empfängers. Im Fall einer Sofortüberweisung beginnt die Lieferfrist einen Tag nach Eingang der Zahlung auf unserem Konto. In allen übrigen Fällen beginnt die Lieferfrist einen Tag nach Bestelleingang. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, wird Ihnen eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer zugesandt, mit der Sie Ihre Bestellung nachverfolgen können.

Wir versenden innerhalb der Europäischen Union.

Zu den angegebenen Produktpreisen kommen die Versandkosten hinzu. Näheres zur Höhe der Versandkosten erfahren Sie direkt im Bestellvorgang.

Nach erfolgter Bestellung wird Ihnen eine Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse zugestellt. Sollten Sie keine Bestätigung erhalten haben, kontrollieren Sie gegebenenfalls Ihren Spam-Ordner. Diese E-Mail enthält auch Ihre Rechnung. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, bekommen Sie eine Versandbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. In dieser wird Ihnen eine Tracking-Nummer mitgeteilt, mit der Sie Ihre Sendung verfolgen können. Bitte kontrollieren Sie auch hier sicherheitshalber Ihren Spam-Ordner.

Haben Sie die Ware gemäß unseren Bestimmungen zurückgesendet, d. h. das Widerrufsformular an uns gesendet und das Paket mit unserem Rücksende-Etikett versehen, bekommen Sie nach Eingang der Ware bei uns die Zahlung inkl. der Lieferkosten innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Widerrufserklärung zurückerstattet. Dafür verwenden wir im Normalfall jene Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer ursprünglichen Bezahlung eingesetzt haben.

Wenn Sie sich entschließen, Ihre Bestellung (oder Teile davon) zurückzusenden, ist es wichtig, dass die Ware ungeöffnet ist und nicht verwendet wurde. Sie finden hier (Öffnet in einem neuen Tab oder Fenster) ein Widerrufsformular. Bitte senden Sie es ausgefüllt an info@masterlin.com (Öffnet eventuell ein Programm um an den Empfänger eine E-Mail zu schicken). Nach Erhalt bekommen Sie von uns eine E-Mail mit einem Rücksende-Etikett. Bitte beachten Sie, dass die Kosten der Rücksendung nur bei Verwendung dieses Etiketts von uns getragen werden.

Nach Erhalt der Ware können Sie Ihre Bestellung (oder Teile davon) 14 Tage lang zurücksenden. Das Datum des Poststempels muss dieser Frist entsprechen. Dass die Ware binnen 14 Tagen bei uns eintrifft, ist dabei nicht zwingend.

Das Feingold beziehen wir von einer verlässlichen Quelle aus Deutschland, einem Blattgoldhersteller (Eytzinger.de). Dieser Blattgoldproduzent wiederum bezieht das Feingold von Agosi (agosi.de), einer allgemeinen Gold- und Silberscheide-Anstalt. Hier wird kein Gold abgebaut, sondern das Feinmetall wird aus edelmetallhaltigen Reststoffen gewonnen. Das von uns verwendete Feingold ist also ethisch unbedenklich.

Der Anbau von Palmöl ist ökologisch und sozial aus verschiedensten Gründen problematisch, daher setzen wir – sofern verfügbar ‒ zertifiziertes Palmöl ein. Palm(kern)öl hat sehr charakteristische produktrelevante Eigenschaften (wie z. B. Schmelzpunkt, Fließverhalten), daher kann es nicht durch Alternativen ersetzt werden. Die in Mitteleuropa erzeugten Pflanzenöle sind für die meisten Anwendungen technisch nicht geeignet. Um den gleichen Ertrag z. B. an Sojaöl zu produzieren, bräuchte man ca. die siebenfache Agrarfläche. Das heißt, der Ersatz von Palmöl würde das Problem eher vervielfachen.

Wir verwenden nur Palmölderivate (kein Palmöl entsprechend den NATRUE-Kriterien), die – wo immer möglich und verfügbar – aus zertifizierter nachhaltiger Lieferkette stammen und zumindest MB(Mass Balance)-Qualität nach dem RSPO-Zertifizierungssystem aufweisen.

Naturstoffe sind Stoffe, die direkt aus der Pflanze (pflanzliche Öle, Kräuterextrakte, ätherische Öle, …) oder aus Mineralquellen (z. B. Salz) gewonnen werden. Sie entstehen durch physikalische Prozesse bzw. unter Verwendung natürlicher Mikroorganismen oder Enzyme (z. B. Fermentierung). Bei NATRUE wird abhängig von der Produktkategorie ein bestimmter Mindestgehalt an Naturstoffen vorgeschrieben (Produktkategorien sind z. B. Emulsionen W/O, tensidhaltige Produkte wie Duschbäder, Shampoos usw.)

Ja wir setzen Glycerin in den Master Lin Rezepturen ein. In der Inhaltsstoff Liste steht dann „Glycerin“. Es wird jedoch ausschließlich Glycerin pflanzlichen Ursprungs eingesetzt, das NATRUE Siegel setzt dies ohnehin voraus. Dieses Glycerin wird natürlich gewonnen.

Naturnahe Inhaltsstoffe (auch allgemein als Inhaltsstoffe natürlichen Ursprungs bekannt) sind solche, die aus natürlichen Inhaltsstoffen durch chemische Modifikationen gewonnen werden. Beispielsweise kann pflanzliches Glycerin durch chemische Verarbeitung von Pflanzenölen gewonnen werden. Natrue schreibt abhängig von der Produktkategorie einen Maximalgehalt an naturnahen Rohstoffen vor.

Gold ist eines der ältesten Heilmittel der Menschheit. Bereits für Paracelsus war Gold ein Universalheilmittel, und auch in der Antike schützte man damit die Haut vor Entzündungen und nutzte es zum Kühlen bei Schwellungen. Heute weiß man, dass Gold in minimaler Dosierung einen regulierenden Einfluss auf das menschliche Immunsystem hat. Gold besitzt eine hohe bioelektrolytische Leitfähigkeit, durch die für die Haut wertvolle Substanzen ins Zellkleid eindringen und dort ihre Wirkung entfalten können. Laut TCM stimuliert Gold die Energieleitbahnen des Körpers und wirkt ausgleichend.

Perle enthält 18 verschiedene Proteine, die auch im menschlichen Körper vorkommen, und hat zudem einen hohen natürlichen Kalzium- und Aminosäuregehalt. Sie wirkt entzündungshemmend und kann sowohl akut als auch bei schon geschädigtem Hautbild (nach häufigem Sonnenbaden, abgeheilter Akne, Neurodermitis, Ekzemen) eingesetzt werden. Die Perle ist wichtig für die Zellregeneration, wirkt aufbauend und repariert laut TCM Hautschäden. Zusätzlich besitzt sie die Eigenschaft, den natürlichen pH-Wert der Haut wiederherzustellen und Altersflecken vorzubeugen.

Naturidentische Rohstoffe sind solche, die auch in der Natur existieren, jedoch nicht mit angemessenem technischem Aufwand oder in ausreichender Qualität oder Reinheit daraus gewonnen werden können und daher im Labor reproduziert werden. Nach den NATRUE-Kriterien sind nur bestimmte Mineralien und Konservierungsstoffe in naturidentischer Form zulässig.

Zur Konservierung werden nur von Natrue zugelassene Konservierungsmittel natürlichen, naturnahen oder naturidentischen Ursprungs verwendet. Nicht eingesetzt werden konservierende Stoffe wie Triclosan, Phenoxyethanol oder Parabene.

Master Lin-Rezepturen wirken ausgleichend, energetisierend, harmonisierend und vitalisierend. Das ganzheitliche System der TCM postuliert Gesundheit als Harmonie und Gleichgewicht von Energien. Ziel ist immer die Balance zwischen den Polaritäten Yin und Yang, der Lebensenergie „Chi“ und den Fünf Elementen (Feuer, Erde, Metall, Wasser, Holz) im Körper. So setzt Master Lin in allen Produkten immer alle fünf Elemente ein und erzielt damit ausbalancierte, neutrale Formulierungen.

Zusätzlich legt Master Lin einen Schwerpunkt auf Aromatherapie. Es geht nicht vorrangig um den einzelnen Wirkstoff, sondern um die Balance aus den aufeinander abgestimmten Stoffen. Alle Master Lin-Produkte sind für jeden Hauttyp und jedes Alter geeignet. Die Haut bekommt, was sie benötigt, und wird wieder in Balance gebracht.

Wir können bestätigen, dass von uns keine Versuche an Tieren durchgeführt wurden, es wurden auch nie Tierversuche in unserem Namen beauftragt. In der EU-Kosmetikverordnung (Verordnung (EG) Nr. 1223/2009) ist festgelegt, dass Kosmetika nicht an Tieren getestet werden dürfen. Unsere Produkte werden nicht in China verkauft. Auch unsere Rohstofflieferanten dürfen kosmetische Rohstoffe nicht in Tierversuchen testen. Was wir allerdings nicht vermeiden können, ist, dass Lieferanten Tierversuche für andere Zwecke durchführen. Wir können Ihnen jedoch bestätigen, dass wir unsere Rohstoffe nur von vertrauenswürdigen Lieferanten beziehen. Ein kürzlich erschienener Bericht der EU-Kommission zum Stand der Tierversuche bei kosmetischen Mitteln zeigt, dass praktisch keine Fälle von Nichteinhaltung des Verbots von Tierversuchen in EU-Mitgliedsstaaten gemeldet wurden.

Die sensationellen Rezepturen basieren auf der Traditionellen Chinesischen Medizin (TCM), einem über 3000 Jahre alten, hochentwickelten Medizin- bzw. Heilsystem. Dieses medizinische Wissen wurde auch an den chinesischen Kaiserhöfen eingesetzt. Die Hofdamen wurden damals in ihren Bemühungen, ihre Schönheit zu erhalten, von ihren Leibärzten und Priestern unterstützt. Die Schönheitsgeheimnisse der chinesischen Kaiserinnen wurden aufgezeichnet und streng bewacht. Die Kaiserinnen waren berühmt dafür, ihre Schönheit mithilfe geheimer TCM-Rezepturen bis ins hohe Alter zu erhalten. Master Lin, der Namensgeber der Marke, ist ein Experte für fernöstliche Kräuterheilkunde und hatte Zugang zu diesen Schönheitsrezepturen.

Eine Bio Zertifizierung ist bei unkomplizierten Kosmetikprodukten, deren Inhaltsstoffe vor allem aus Europa stammen, leichter umzusetzen, als bei hochkomplexen TCM Rezepturen. Master Lin arbeitet mit höchst diffizilen Formulierungen und mit sehr außergewöhnlichen Inhaltsstoffen, wie mit dem Reishi Pilz, der Angelika Wurzel, der Zaubernuss oder dem Tigergras (teilweise aus Fernost kommend) und setzt bis zu 50 verschiedene Stoffe pro Produkt ein. Es sind leider nicht immer alle Wirkstoffe in Bio-Qualität am Markt verfügbar.

Master Lin verwendet in vielen Produkten Perle. Dabei wird hauptsächlich ein Perlen-Extrakt genutzt, welches aus Perlen gewonnen wird die in der Schmuckproduktion nicht verarbeitet werden konnten. Laut der Vegan Society wird Perle jedoch als nicht vegan eingestuft und somit sind die Produkte, welche Perle enthalten, nicht vegan.

Unsere Lotus Intense Premium Kosmetik wurde speziell als vegane Naturkosmetik entwickelt. Außerdem enthalten folgende unserer Produkte keine Perle oder andere tierische Inhaltsstoffe und sind somit vegan:

• Master Lin Facial Tonic
• Master Lin Shower Balm
• Master Lin Body & Face Oil
• Master Lin Conditioner
• Master Lin Precious Day Cream
• Master Lin Intense Night Cream
• Master Lin Supreme Eye Cream
• Master Lin Marvellous Hydrating Mask

Das NATRUE-Label steht mit seinen strengen Kriterien für qualitativ hochwertige Naturkosmetikprodukte. Die NATRUE-Zertifizierung garantiert, dass die Art der Inhaltsstoffe, die zulässigen Verarbeitungsmethoden und die Gesamtzusammensetzung der Produkte den Angaben „natürlich“ wirklich entsprechen.

NATRUE-zertifizierte Produkte enthalten 100% natürliche, naturnahe oder naturidentische Inhaltsstoffe. Silikone, Parabene, Mineralöle, Mikroplastik, synthetische Duftstoffe oder gentechnisch veränderte Organismen sind nicht zulässig.

Bereits seit rund 100 Jahren ist bekannt, dass die Haut leicht sauer ist. Beim gesunden Menschen liegt der durchschnittliche Haut-pH-Wert bei 5,5. Dieser Wert kommt durch körpereigene saure Substanzen wie Schweiß, Talg und Hornzellen zustande. Wie bedeutend diese sauren Hauteigenschaften sind, zeigt der sogenannte Säureschutzmantel. Dieser schafft schlechte Lebens- und Vermehrungsbedingungen für Bakterien, Pilze und Viren, während normale Hautkeime im sauren Milieu optimale Bedingungen vorfinden und so vor krankheitserregenden Keimen schützen können. Die Aufgabe des Säureschutzmantels ist es, schädliche Mikroorganismen und negative Umwelteinflüsse abzuwehren und die Haut vor Infektionen, Reizung, Allergie und Austrocknung zu schützen. Dieses ausgeklügelte Abwehrsystem kann aber durch zu häufiges Waschen mit aggressiven Substanzen zerstört werden.

Seit Tausenden von Jahren wird die Aromatherapie in allen Kulturkreisen zur Harmonisierung von Körper und Geist eingesetzt. Aromatherapie als ganzheitliche Therapie betrachtet den Menschen als Einheit aus Körper, Geist und Seele. Feine ätherische Öle wirken ausgleichend bei energetischem Ungleichgewicht und stärken das Immunsystem. Sie sind die Seele und die Lebenskraft einer Pflanze.

In der Master Lin-Kosmetiklinie wird die heilende Wirkung der ätherischen Öle in Kombination mit der Traditionellen Chinesischen Medizin optimal eingesetzt.

Die Bürsten bestehen aus Buchenholz, Rosshaar und Bronzedraht.